AVISO LEGAL Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

Leonvet.es es una marca registrada de:

LEONVET, S.L.
CIF: B24331829
Domicilio social: Pol. Ind. de León 2ª fase, C/A PARCELA M4, 24391 Ribaseca, León
Sitio web: www.leonvet.es
Correo electrónico: marketing@leonvet.es

2. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (LOPD-GDD Y RGPD)

2.1. Responsable del tratamiento

LEONVET, S.L. es el responsable del tratamiento de la información facilitada y obtenida a través de nuestra página web, que será incluida en nuestros ficheros de datos personales y gestionada de forma responsable a través de nuestro CRM con acceso restringido al personal autorizado.

2.2. Base legal y finalidad del tratamiento

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), te informamos que los datos de carácter personal que facilites serán incluidos en el fichero "CLIENTES Y/O PROVEEDORES", del que LEONVET, S.L. es responsable y que figura en su registro interno de actividades de tratamiento.

Cuando nos facilitas tus datos marcando la casilla de aceptación del formulario correspondiente, o al contratar nuestros servicios, LEONVET, S.L. los trata para las siguientes finalidades. La base legal es tu consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales y el boletín, la ejecución del contrato o de medidas precontractuales para la gestión comercial, y el interés legítimo de LEONVET, S.L. para los estudios estadísticos:

• Gestión comercial: Tramitar encargos, solicitudes o cualquier tipo de petición realizada a través de cualquiera de las formas de contacto disponibles en nuestro sitio web.
• Comunicaciones comerciales: Envío de comunicaciones comerciales y publicitarias por correo electrónico, SMS, MMS, redes sociales o cualquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro. Dichas comunicaciones versarán sobre productos o servicios ofrecidos por LEONVET, S.L. y por colaboradores o partners con los que hayamos alcanzado acuerdos de promoción comercial.
• Boletín de noticias: Remisión del boletín informativo de la página web.
• Estudios estadísticos: Realizar análisis estadísticos para la mejora de nuestros servicios.

2.3. Obligatoriedad de los datos

Solo se solicitan los datos estrictamente necesarios para cada finalidad. Los campos marcados como obligatorios en cada formulario son imprescindibles para poder atender tu solicitud; el resto son voluntarios. Si no facilitas los campos obligatorios, LEONVET, S.L. no podrá tramitar tu petición.

2.4. Cesión de datos a terceros

LEONVET, S.L. no cede la información personal de sus usuarios a terceros, salvo en los siguientes supuestos:

Cesión a laboratorios y fabricantes colaboradores

Al utilizar nuestros servicios online, como la web de pedidos online (pedidos.leonvet.es) y otros canales digitales de LEONVET, aceptas que, exclusivamente para fines de mejora del servicio y análisis de mercado, podamos compartir datos no sensibles con laboratorios y fabricantes colaboradores de LEONVET.

Esta cesión se realizará únicamente:

• Previa firma de contrato de confidencialidad entre LEONVET, S.L. y el laboratorio/fabricante colaborador.
• Con datos agregados o anonimizados que no permitan tu identificación personal directa.
• Sin incluir datos especialmente protegidos ni información sensible.
• Garantizando en todo momento que tus datos personales permanecerán custodiados y salvaguardados por LEONVET, S.L.

Los laboratorios y fabricantes colaboradores quedarán obligados contractualmente a cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos y a utilizar la información exclusivamente para los fines acordados.

En cualquier otro supuesto de cesión de datos a terceros, se solicitará previamente tu consentimiento inequívoco, informándote en los correspondientes formularios sobre la finalidad de dicha cesión.

2.5. Derechos del usuario

LEONVET, S.L. garantiza el ejercicio de los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer qué datos personales estamos tratando.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos personales.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos.
• Limitación del tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento de tus datos.
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.

Puedes ejercitar estos derechos mediante solicitud expresa dirigida a:

Por correo electrónico:marketing@leonvet.es
(Asunto: "Ejercicio de derecho LOPD-GDD")

Por correo postal:
LEONVET, S.L.
A la atención del Departamento de Administración
Pol. Ind. de León 2ª fase, C/A PARCELA M4
24391 Ribaseca, León
(Título: "Ejercicio de derecho referente a LOPD-GDD")

Para poder atender tu solicitud necesitamos verificar tu identidad. Bastará con que la petición se realice desde una dirección de correo que ya conste en nuestros registros; solo si existieran dudas razonables sobre tu identidad podremos solicitarte documentación adicional.

Derecho a reclamar: si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes dirigir una reclamación a la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid — www.aepd.es). Antes de hacerlo puedes contactar con nosotros en marketing@leonvet.es y trataremos de resolverlo.

2.6. Medidas de seguridad

LEONVET, S.L. ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, conforme exigen el RGPD y la LOPDGDD.

2.7. Plazo de conservación

Los datos se conservan mientras se mantenga la relación comercial y, una vez finalizada, durante los plazos de prescripción legal que resulten aplicables (con carácter general, seis años en materia mercantil y cuatro en materia fiscal). Los datos tratados en base a tu consentimiento, como el envío de comunicaciones comerciales, se conservan hasta que revoques dicho consentimiento.

2.8. Destinatarios y transferencias internacionales

Para prestar el servicio, LEONVET, S.L. se apoya en proveedores que actúan como encargados del tratamiento: alojamiento web, correo electrónico, herramienta de envío de comunicaciones (Brevo), chat de atención al usuario (JivoSite) y analítica web (Google Analytics). Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; en tales casos la transferencia se ampara en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o en una decisión de adecuación. Puedes solicitarnos información sobre las garantías aplicadas escribiendo a marketing@leonvet.es.

3. CONSENTIMIENTO PARA COMUNICACIONES COMERCIALES

De conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y la Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones, al aceptar esta política prestas tu consentimiento expreso para que LEONVET, S.L. pueda proceder al envío de comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS u otros medios de comunicación electrónicos.

Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento a través del enlace de baja incluido en cada comunicación comercial o contactando con nosotros a través de los medios indicados anteriormente.

4. SERVICIO DE PEDIDOS ONLINE (pedidos.leonvet.es)

4.1. Naturaleza del servicio

El servicio de pedidos online es una herramienta que pretende agilizar el acceso a la información de productos de LEONVET y simplificar la solicitud de artículos, ofreciendo disponibilidad 24 horas.

4.2. Confirmación de pedidos

Los pedidos realizados a través del portal online requieren procesado y supervisión manual por parte de nuestro personal. Por tanto, los precios mostrados y el importe final pueden verse modificados, siendo necesaria la aceptación expresa por parte del cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.

4.3. Consultas

Para cualquier consulta sobre este servicio, puedes contactar a través de:
Correo electrónico:pedidosonline@leonvet.es

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

5.1. Procedimiento de devolución

Todas las devoluciones serán estudiadas caso por caso. Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

1. Contacta con tu comercial de LEONVET o con la delegación correspondiente:

• Oficina Principal León: 987 280 224 / pedidos@leonvet.es
• Oficina Madrid: 661 261 111 / mmonzon@leonvet.es

2. Plazo de notificación: Todas las devoluciones deben ser notificadas en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto y requieren autorización previa.

5.2. Motivos válidos para devolución (conforme al RD 666/2023)

• Producto defectuoso: Debe notificarse en un máximo de 48 horas.
• Rotura o pérdida de cadena de frío durante el transporte: Informar inmediatamente, anotándolo en el resguardo del transporte. Adjuntar fotografía del bulto/producto dañado al contactar con el servicio de atención al cliente.
• Producto no solicitado: Informar en un plazo máximo de 48 horas.

5.3. Preparación del producto

Devuelve el producto en su embalaje original y en perfecto estado, salvo que lo hayas recibido dañado.

5.4. Procedimiento posterior

Una vez recibido y revisado el producto en nuestro almacén, se realizará el abono correspondiente y recibirás la nota de abono por correo electrónico.

Si el producto no se encuentra en las condiciones originales de recepción, se podrá aplicar un cargo adicional.

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

6.1. Uso de la web

Tanto el acceso a la web como el uso no consentido que pueda efectuarse de la información contenida en ella es de exclusiva responsabilidad de quien lo realiza. LEONVET, S.L. no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse de dicho acceso o uso.

6.2. Seguridad informática

LEONVET, S.L. no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del usuario (hardware y software), o a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de:

• La presencia de virus en el ordenador del usuario utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de la web.
• Un mal funcionamiento del navegador.
• El uso de versiones no actualizadas del navegador.

6.3. Contenidos y enlaces

LEONVET, S.L. facilita el acceso y uso de información sobre productos y servicios, pero no se hace responsable de la fiabilidad y/o veracidad absoluta de los datos mostrados en la web.

LEONVET, S.L. no garantiza la utilidad de los datos o enlaces externos, ni se responsabiliza de los contenidos o servicios a los que pueda acceder el usuario por medio de estos enlaces, ni del buen funcionamiento de dichas webs.

LEONVET, S.L. no será responsable de los virus o demás programas informáticos que deterioren o puedan deteriorar los sistemas o equipos informáticos de los usuarios al acceder a su web u otras webs a las que se haya accedido mediante enlaces desde esta web.

7. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

LEONVET, S.L. se reserva el derecho de modificar su política de privacidad de forma discrecional, siempre con arreglo a la legislación española y europea vigente en materia de protección de datos.

Los cambios tendrán efectos desde la fecha de su publicación. Las modificaciones que afecten al tratamiento de datos personales se comunicarán a los interesados por correo electrónico.

8. INFORMACIÓN ADICIONAL Y CONTACTO

8.1. Última actualización

El presente documento se actualizó por última vez en agosto de 2026.

8.2. Consultas

Para consultar las medidas aplicadas por LEONVET, S.L. en materia de protección de datos o resolver cualquier duda sobre este aviso legal y política de privacidad, no dudes en ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico:marketing@leonvet.es
Teléfono: 987 280 224

9. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política de privacidad y aviso legal es de aplicación exclusiva a:

• www.leonvet.es
• pedidos.leonvet.es
• Servicio de Agente de IA y mensajería instantánea
• Otros canales de comunicación

LEONVET, S.L. - Comprometidos con tu privacidad y la protección de tus datos personales.